Texto modificado el 2 de agosto de 2023 Términos y Condiciones

En AUTOMOTORES Y ANEXOS S.A. AYASA, representante en Ecuador de las marcas NISSAN® y RENAULT® (en adelante “Nosotros” o “AYASA”), estamos comprometidos en mantener con claridad la relación con nuestros clientes y potenciales clientes (en adelante “Cliente”) conforme estos Términos y Condiciones (o “TyC”); en especial, en aquella relación y/o transacciones que se puedan generar a través del portal web de AYASA u otras plataformas que mantienen relación con Nosotros, para tal finalidad, hemos desarrollado estos TyC.

Todas las políticas de AYASA, Política de Privacidad y otras son parte integrante de estos TyC, aceptando cumplir con todo lo anterior cuando utilice nuestros Servicios.

1. Aspectos Generales

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a nuestros sitios web https://www.renault.ec/ y www.nissan.com.ec, en adelante, “Sitios Web”), así como su uso por todo cliente o consumidor mayor de 18 años, dentro del territorio de la República de Ecuador. Del mismo modo, estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todos los pedidos de compras y/o reservas que Usted hace a la red de concesionarios oficiales de la marca NISSAN y RENAULT en Ecuador.

Este Sitio es de propiedad de Automotores y Anexos S.A. AYASA con RUC: 1790014797001, empresa dedicada a la importación, venta y servicios de vehículos motorizados, cuya matriz se encuentra en Av. Orellana E2-30 y Av. 10 de Agosto, Quito – Ecuador, teléfono 5933972800.

Al momento de utilizar los servicios del Sitio Web, el Cliente ingresa información privada y datos personales, por lo que los TyC y la Política de Privacidad está destinada a ayudarlo a entender qué datos recopilamos, porqué los recopilamos y qué hacemos con ellos; así como determinar las medidas de seguridad implementadas para su conservación por Nosotros.

Usted, autoriza a AYASA para acceder, usar, tratar y recolectar sus datos incluyendo estos Sitios Web, acepta esta Política y las prácticas que se detallan a continuación, deslindando de toda responsabilidad a AYASA por el contenido de la misma, asumiendo que toda la información es de su exclusiva propiedad, siendo el titular de la misma y, no por interpuesta persona, por lo que cualquier información errónea, incompleta, falsa y/o utilizada con fines fraudulentos, doloso o similar no genera responsabilidad alguna a AYASA, a sus accionistas, directores, administradores, personeros, colaboradores y Clientes.

Por ello, le recomendamos leer de forma detenida la información que se detalla a continuación y usted tiene el deber de informarse de manera responsable. Por ende, es muy importante que se tome el tiempo que sea necesario para leer de forma atenta el contenido de este documento, puesto que Usted se regirá por los términos establecidos en éste.

A. Aceptación.

Importante: Al momento de hacer “click” en aquella parte que señala “Acepto los Términos y Condiciones”, Usted: (1) Manifiesta haber leído y entendido estos Términos y Condiciones, aceptándose de forma expresa por lo que asume todos los derechos y obligaciones establecidos en este documento; (2) Declara y garantiza ser mayor de 18 años de edad y que es plenamente capaz para celebrar actos y contratos; (3) Declara, garantiza y se hace responsable por la autenticidad y veracidad de los datos que informa a Automotores y Anexos S.A. / NISSAN y RENAULT en los Sitios Web (u otra plataforma o documento); (4) Declara y garantiza que el titular del medio de pago que se utiliza para los pedidos de reserva y/o compra que se efectúa en estos Sitios Web, conoce y autoriza el uso del mismo en este proceso. Cualquier uso no autorizado de medios de pago de terceros por parte de Usted faculta a Automotores y Anexos S.A: y/o a su red de concesionarios a retener estos pagos y negarse a hacer la entrega del producto y/o servicio comprado, hasta que se esclarezcan los hechos que han motivado ese uso ilícito del medio de pago. Del mismo modo, Automotores y Anexos S.A. y/o el Concesionario seleccionado estará facultado para ejercer las acciones legales incluyendo civiles y penales que se derivasen de este uso no autorizado de este medio de pago; (5) Acepta que todas las notificaciones que se hagan a su correo electrónico se entenderán suficientemente válidas.

B. Sobre el Sitio y el rol de AYASA en el proceso de los pedidos de reserva y de compra que se hacen a través de los Sitios Web.

El Sitio administrado por Automotores y Anexos S.A: constituye un espacio de intermediación entre Usted y AYASA o más Concesionarios que se encuentran listados en el Sitio Web, a fin de facilitarle a ambas partes la posibilidad de vender y comprar los vehículos, repuestos y otros productos y/o que se exhiben en los Sitios Web.

En ese sentido, AYASA es un mero intermediario de la compraventa que celebra Usted y el Concesionario que Usted finalmente selecciona. Por ende, AYASA o el Concesionario le puede vender a usted el producto o servicio. Usted declara entender y aceptar que NISSAN y RENAULT no es parte del contrato de compraventa que finalmente acuerden Usted y AYASA o el Concesionario que haya seleccionado.

C. Validez de las operaciones ofrecidas en este Sitio web.

Las operaciones de reserva y/o pedido de compra ofrecidas en estos Sitios Web son válidos sólo en el Territorio de la República del Ecuador continental y al precio correspondiente a aquel que queda perfeccionado cuando recibe la confirmación de reserva o de pedido de compra y la factura.

AYASA se reserva el derecho a introducir cambios en cualquier momento, a su solo arbitrio, en los precios modelos, materiales, equipamientos de los vehículos, accesorios de los vehículos, especificaciones y disponibilidad de los productos descritos en estos Sitios Web, de conformidad a la llegada de nuevos modelos y a las variaciones económicas del mercado. Estas modificaciones sólo se referirán a operaciones futuras y en ningún caso a órdenes o pedidos que fueran aceptados con anterioridad a tales modificaciones y emitida la factura respectiva. Además, puede existir error o falla en la descripción del bien, precio u otro que no es aplicable si no es aceptado por AYASA.

D. Cómo Reservar y/o Comprar en este Sitio web

Para hacer reservas y/o pedidos de compras en este Sitio web, el Usted deberá ser mayor de 18 años y seguir los siguientes pasos, realizando uno o más pulsaciones o “clicks” en los campos pertinentes:

1. Seleccionar el o los productos que le interesan, en tal caso el Sitio Web le dará la opción de hacer un pedido de compra.
2. Deberá ingresar su cédula de identidad, RUC o pasaporte, nombres, apellidos, teléfono, domicilio, dirección de e-mail válida, escoger el Concesionario con el cual quiere hacer la reserva y en donde finalizará el producto o bien requerido y dónde los retirará, además de aceptar estos Términos y Condiciones en la parte correspondiente.
3. Luego, se desplegará en la pantalla una descripción del producto, su precio, el medio de pago y el valor total de la operación.
4. En caso de no retirar el producto en diez días hábiles se entenderá abandono, a menos que deba ser enviado por Courier contratado y pagado a AYASA.

E. Sí es necesario estar previamente registrado en el sitio para comprar. Se desplegará en la pantalla con una descripción del producto, su precio, el medio de pago, y el valor total de la operación; dicho monto incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA), otros tributos. Luego, Usted deberá pagar el producto mediante sistema DATAFAST u otro que designe AYASA y seleccionar uno de los medios de pago disponibles en el Sitio Web.

F. Los términos y condiciones que Usted celebre con la entidad crediticia no se rigen por estos Términos y Condiciones, sino que por un contrato que Usted acuerde con dicha entidad.

G. Precios del stock en los Sitios Web

Los precios que se encuentran en este sitio están sujetos al tipo de financiamiento que escoja Usted.

H. Riesgos

El producto será responsabilidad del dueño o adquirente desde el momento que lo recoge o recibe desde las dependencias de AYASA o del Concesionario.

I. Derecho de devolución

El consumidor que adquiera bienes o servicios por medios no presenciales, como en los Sitios Web; y/o ventas telefónicas, puede ejercer el derecho de devolución, siempre y cuando la naturaleza del bien lo permita y el estado sea el mismo en que fue recibido.

Para ejercer el derecho de devolución, todo cliente de AYASA deberá cumplir los siguientes requisitos:

1. El reclamo debe ser formulado dentro del plazo máximo de tres (3) días hábiles, posteriores a la recepción del producto, sin excepción.
2. Una vez devuelto el producto, deberá estar en el mismo estado en que fue recibido; esto es, nuevo, sin abrir, debe estar sin uso alguno; así como contar con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
3. Si el producto adquirido requiere de ensamblaje o armado, se deberá observar las instrucciones para tal efecto, por lo que AYASA no se responsabiliza por las consecuencias o resultados de tal ensamblaje. En todo caso, el derecho de devolución será aplicable, única y exclusivamente si el producto no ha sido abierto y se mantiene en su embalaje original.
4. En caso de ejercer el derecho de devolución, no aplicará reembolsos de dinero en efectivo, por lo que AYASA podrá emitir una nota de crédito, acreditar el valor en la tarjeta de crédito utilizada en la transacción o reemplazar el bien por uno diferente (aplicando las condiciones establecidas más adelante).
5. Para la aplicación del derecho de devolución, el cliente deberá acercarse, ya sea personalmente o por interpuesta persona debidamente autorizada, a las dependencias de AYASA ubicadas en la ciudad de Quito, en la Av. Granados E11 y Av. 6 de Diciembre (Sucursal Granados) , portando la factura y el producto, con las características previamente establecidas. Asimismo, en caso de requerir asistencia, el cliente se podrá comunicar con el call center de AYASA, al número 0997994034/ 02-3972800 O enviando un correo electrónico a NissanStoreEcuador@ayasa.com.ec para Nissan y RenaultStoreEcuador@ayasa.com.ec para Renault, en cualquiera de los dos últimos casos, deberá proporcionar el número de la orden de compra y número de cédula del comprador.
6. Si el producto adquirido se encuentra en un lugar distinto al de su compra, el cliente deberá asumir el costo de transporte.
7. El cliente podrá cancelar su compra en cualquier momento hasta dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la entrega del producto; no obstante, si el producto ya fue despachado por AYASA a la dirección proporcionada por el cliente, éste deberá correr con el costo que tiene retirar el bien desde su domicilio, el cual será descontado del valor pagado y que será reembolsado. Asimismo, el cliente reconoce que los costos por procesos administrativos de anulación de compra y otros, serán descontados del valor a ser reembolsado, en un porcentaje correspondiente al 5% del monto de la transacción. Tener en cuenta que los costos de transporte podrán variar dependiendo del lugar de entrega de los productos.
8. Para cualquier cambio o devolución de un producto adquirido a través de internet, página web o portal informático, el cliente deberá obligatoriamente presentar la factura de compra o el documento que acredite que fue adquirido a AUTOMOTORES Y ANEXOS S.A. AYASA.

J. Responsabilidad

AYASA no tendrá responsabilidad alguna por los actos o hechos que se pudieran derivar de interferencias, interrupciones, virus informáticos, o fallas al funcionamiento del sistema, que pudiera derivarse por intromisiones ilegítimas de terceros, bloqueos en el funcionamiento operativo, o por fallas o deficiencias de sobrecarga en el sistema por virus de software o archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la integridad y/o funcionalidad de cualquier software computacional o hardware o equipo asociado con estos Sitios Web. AYASA se compromete a velar por la exactitud, la actualización y el contenido del Sitio.

K. Errores de precio

Informamos a Usted que, si bien AYASA y su red de Concesionarios hacen sus mejores esfuerzos para evitar la ocurrencia de errores de precios y/o publicación de precios irrisorios en los Sitios Web, es imposible impedir al 100% la ocurrencia de tales errores, pues la digitación de tales montos es hecha por seres humanos que son, inevitablemente, susceptibles a cometer errores. Por ello, no constituye una oferta el error en precio u otras características del producto y/o servicio.

En caso de que Usted detecte un error de precio o un precio irrisorio, mucho le agradeceremos se contacte con nosotros.

L. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, imágenes, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de AYASA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes ecuatorianas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de AYASA, NISSAN o RENAULT, tanto en Ecuador como en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a AYASA o Nissan.

Usted no podrá vender, ceder, comercializar, transmitir, distribuir, alterar, reproducir, transformar, publicar, copiar, editar, adaptar, u obtener cualquier ventaja económica de la información publicada en estos Sitios Web, sin autorización previa y por escrito de AYASA.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por AYASA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de AYASA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de AYASA, NISSAN o RENAULT, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de AYASA, NISSAN o RENAULT, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

AYASA respeta la propiedad intelectual de otros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros.

M. Aplican condiciones y restricciones.

Productos, precios y especificaciones pueden variar sin previo aviso. La información de exteriores, interiores, seguridad y mantenimiento, características adicionales, gama de colores, herramientas en línea (calculador de cuota, catálogos digitales, rutinas de mantenimiento, cotizadores, agendamientos de cita, Recall, cotización de repuesto, peticiones, quejas, recomendaciones) son meramente referenciales e ilustrativas y pueden no coincidir con los productos exhibidos y ofertados en nuestros concesionarios. Para mayor información y detalle acérquese al concesionario NISSAN o RENAULT de su preferencia.

N. Otros Términos

Si un tribunal encuentra que una parte específica de estos términos y condiciones es contrario a derecho, el resto continuará vigente.

Incluso si tardamos en hacer cumplir estos términos y condiciones, aún podemos hacerlo más adelante.

La omisión de AYASA, en hacer que Usted cumpla alguna disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá en forma alguna una renuncia o desistimiento, ni afectará sus derechos a exigir a Usted el cumplimiento, ni afectará la validez y vigencia de tal disposición ni de ninguna otra disposición de este Contrato, salvo donde éste disponga expresamente lo contrario. La mera circunstancia de que ocasionalmente o en lapsos determinados se acepten situaciones que impliquen trasgresión de los Términos y Condiciones de Usted o el hecho de que AYASA no ejerza o ejercite con retardo los derechos que el Contrato le otorga, sea los que se expresan en él o los que derivan del mismo en razón de su naturaleza o de la ley, constituirán actos u omisiones de mera tolerancia que no podrán ser interpretados o invocados como modificación tácita del contrato, ni privará a AYASA del ejercicio de sus derechos.

Cualquier cambio que hagamos a estos términos y condiciones en el futuro, serán publicados en los Sitios Web y, de ser apropiado, le notificaremos dicho cambio. Al momento de concretar una reserva o pedido de compra, los términos y condiciones que aplicarán serán la versión vigente al momento de dicha operación. Los nuevos términos y condiciones pueden ser visualizados en pantalla y puede solicitar leer y aceptarlos para continuar utilizando nuestros Sitios Web.

O. Legislación aplicable y resolución de disputas

El uso de estos Sitios Web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Ecuador.

Cualquier dificultad que se suscite entre las partes de este contrato respecto de la existencia, validez, exigibilidad, resolución, término, interpretación, aplicación, cumplimiento o suscripción del mismo será sometido a la resolución de los tribunales de Quito, D.M.

P. Cambios en estas Políticas

Cuando sea necesario actualizaremos esta Política sin necesidad de notificación alguna.